区域共建，同促和谐

——闵中心与莘庄镇合作开展区域化党建医患体验活动

       2016年12月29日，进一步构建和谐医患关系，加强医患沟通，闵行区中心医院党委和莘庄镇党委结合区域化党建工作联合开展“医患互换体验”活动，邀请莘庄镇居民区党委、莘松一村、莘松三村和团结花苑3个居委会的11位党员、群众代表等用“暗访”的形式到闵中心体验就诊流程，发现就诊环节和服务中存在的问题，为医院进一步提高服务水平提供建议。

    体验者们从预检、挂号、候诊、就诊、付费、预约、检查、取药等各个环节进行深入体验，在一个多小时的暗访后，集中反馈情况。11位体验者都是周边的居民，大部分都不是第一次到闵中心就诊。在反馈情况时，大家对医院的总体评价较好，均表示院容院貌和门诊已改造区域的就诊环境较前有很大的改善。在服务态度方面，大部分医护人员能耐心倾听、回答和解决患者的问题，部分体验者在预约、问询等环节还故意设置了“障碍”，工作人员均快速妥善处理，得到了体验者的好评。同时，大家也对排队叫号系统、实名制挂号、微信公众号预约等就诊流程提出了自己的意见和建议。闵中心党委副书记、纪委书记庄玉忠，以及党委办公室、门急诊办公室负责人等共同参与了活动反馈，对体验者们提出的问题进行解答和回应。会后，形成体验活动报告转发相关部门，对问题进行及时整改。

    医患互换体验活动是闵中心区域化党建特色活动项目，通过活动的开展，进一步查找医院在服务中存在的不足，改进提高，提升患者满意度。同时，也让体验者在活动中看到医务人员工作的不易，增进彼此的了解和理解，从而促进医患和谐。