爱肾护肾，肾利一生

                        ――――闵行区中心医院肾脏内科

闵行区中心医院肾脏内科病房拥有一支专业且优秀的护理队伍，从开展优质护理服务开始，病区的“肾利一家门”护理组，本着“用我真心真意，换您微笑满意”的服务宗旨，以“爱肾护肾，肾利一生”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高护理服务质量，满足患者日益增长的服务需求。           

有人曾经说过：创优无止境，服务无穷期。病区的每一位护理人员也深知患者在自己心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以每一位护理人员时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人”无私奉献的精神牢记在心，将爱心和温暖带给患者！同时在当前医疗改革的新形式下，社会对护理服务要求也越来越明确，护士的价值感正逐渐增强。伴随着医改，护士工作的改革也在一步一步向前迈进。“肾利一家门”护理组也秉承着天使的信念，在医改的春风中，勇敢前行！

一、科室基本情况

肾内科病房目前有护士17名，职称方面：主管护师3名，护师7名，护士7

名；学历方面：本科9名，大专6名；这是一支年轻、朝气蓬勃的护理队伍，她们拥有充沛的精力，丰富的经验，过硬的技术。她们有“扬在脸上的自信，长在心底的善良”。

 她们深知只有更专业，才有机会提供更优质的服务；专业的细化使得工作也更先进更精细，病人也更满意。

在医改的春风中，她们积极推进新技术、新项目，与时俱进，不断发展，这也是对优质护理更优质更先进的保障。她们拥有全上海最大的结肠透析中心，中心拥有专业的医护团队，提供专业舒适的护理；在2016年科室举办的国家级继续教育项目“结肠透析诊治规范培训班”上，护士长在大会上的授课获得了专家同仁的一致好评，也为结肠透析的规范推广奠定了一定的基础，也为广大的慢性肾脏病患者提供了多途径的治疗手段。

从科室开展CKD护理门诊开始，深得病患的的欢迎，闵行区中心医院也是上海市慢性肾脏病早发现、早治疗建设体系三年行动计划中的一个中心，配合此项工作，CKD护理门诊也承担着患者的管理和沟通，使我们的病人得到很好的医疗照护，提供专业的饮食指导和健康宣教，进行信息的电脑记录，真正实现慢性肾脏病人全面的管理。

同时她们拥有专业的腹膜透析团队，2016年10月她们与闵行区3家社区卫生服务中心联动，完成了第一期社区（医、护）腹膜透析培训班，培训班进行了统一规范的授课考核，这也是社区卫生服务中心和中心医院首次以这种形式的协作，在在增长社区医护人员的专业知识的同时，也对社区就诊的百姓间接提供了专业服务，扩大了社会影响力。

在2016年护士长通过自身努力及全科人员的协作，申请到院级课题一项，题目为《医院-社区-家庭联动在CKD1-3期患者中的应用》，课题也正在研究当中，希望能够为广大的肾脏病患提供更科学、优化的病人管理方案。

二、科室日常工作

1、每日医护大交班，这一份难能可贵的坚持，不仅让医护每一天对病人的情况全

   面了解，也增进了医护的沟通，从中也相互学习，更新了很多专科知识。提升

   了业务能力。医护协作，与时俱进。

2、科室对于住院病人有”病区环境走一圈，医生护士介绍好，治疗检查宣教好， 病人反馈采纳好，出院微信扫一扫，患者满意不断升“的工作要求。病人的接受度也不断提升，好评不断。

3、科内也本着“一切以病人为中心”的理念，特设立了“温馨接待区”，大大降低了患者在等待入院时焦急的心态，提高了病区满意度，构起了护患沟通的第一座相互信任的桥梁。

4、广泛宣传，营造浓厚的“优质护理”氛围，使健康宣教形式多元化，更利于患者接纳，充分利用多媒体效应，PPT、操作录像、一对一宣教，做到更利于病人接受的方法去宣教。

5、多种宣传途径的开展优质护理服务活动，并根据本科室特点量身定做了一个健康教育园地，定时更换及添加专科教育处方和折页，方便患者取用。责任护士告知牌的使用，更加提升了患者对医护人员的信任。

6、为积极配合国家发布的“限塑令”，设计了方便患者使用的“肾利环保袋”，真真切切地解决了患者的后顾之忧，更加人性化地展示了优质护理的理念。我们将科室的简介印上去，社会效应也带进来。

7、规范随访制度，根据患者的疾病特点，关注患者的康复要点，安排专职护士对当天出院的病人进行出院后电话回访工作，指导患者在家中的口服药的方法、运动、饮食等，解除病人出院后的顾虑。同时对于低盐饮食的出院病人，每一位都发放“限盐勺”，一个限盐勺，让您控制盐摄入，低盐饮食有保障。

8、根据科室的疾病病种，特地制订了出院同质化宣教的资料，对于低年资护士的出院指导起到规范化的作用，也提高了病人的满意度。

9、各类温馨提示也是科室日常工作的特色，进病房后，“贵重物品保管好”，“防跌倒”注意事项来告知，一个“温馨气象站”把每日天气来告知；一个“小黄鸭”让您方便来找我，一个“定制床栏”防止特殊病人坠床。病史复印须知小提示，避免病友家属来回走。

10、慢性病管理任重道远，科室建立慢性病管理公众号为患者提供全面的信息，为出院的患者提供延续护理，真正做到全方位的管理，延缓疾病的进展，提升病患的生活质量。

三、科室健教特色

肾内科病房有3个“每一次”的宣传特色：

1）每周一次健康讲座，每一次的活动都做好了记录和签到，同时征集病人及家属的意见和建议，每一次的签到反馈、不断归纳总结、与时俱进满足患者需求。

2）每季度一次的“肾友会”，形式多种多样，“肾友会”深受病人及家属的喜爱，即使病人出院了，也总有来病区参加活动的情况，活动形式包括病友交流，现身说法；家属弘扬医护正能量；病友特长展示；自我操作的示范、营养餐制作的示范等，专科营养师讲座等等，进一步加大对肾病的宣传力度，以帮助他们更加科学地治疗疾病、建立自我管理意识，提高生活质量。同时增进了病友及医护间的感情，提升了病人的自信心，有利于疾病的治疗。

3)每年一次的“肾脏日”活动，很多肾脏病友和家属来加活动。通过前期精心的准备，由病区的专业护理人员对病人进行讲座、互动，其中《让肾脏病人的餐桌丰富起来》的讲座，“健肾操”的全员动起来以及肾脏病知识互动对答环节深受广大民众的喜爱，此次活动也接受了闵行区电视台的采访，在让老百姓受益的同时也扩大了社会影响力，也让更多的老百姓了解肾脏病，关注肾脏病，从而达到早期发现，早期诊断，早期治疗的目的。

四、满意与收获

1、专属的“肾利圈”徽章，专属的“四叶草”帽徽，专属的“姓名牌”；专属的头花，都是每一位肾内科护士的归属感、荣誉感、满足感的体现，她们团结在一起，她们坚持不放弃；“巾帼文明岗”是对她们的提醒，一张张奖状是她们继续优化的动力之一。

2、一封封感人至深的表扬信，一面面精心制作的锦旗，一束束祝福的鲜花，都是病人对肾内科医护人员的肯定，病人的满意是她们动力的源泉，病人的满意是她们永恒的主题，病人的满意是她们最大的愿望，她们始于患者，终于患者。

作为专业的护理人员，知道肾脏病的防治任重而道远，怎样通过有限的护理力量，将“爱肾护肾，肾利一生”的理念无限扩大，这是闵行区中心医院肾内科全体护理人员思考的问题，也是她们正在，一直在做的工作······