近日，“上海市老年友善医疗机构优秀服务品牌”选树结果揭晓，40家医疗机构入选，复旦大学附属闵行医院（上海市闵行区中心医院）榜上有名。

让老年患者享受便捷就医服务

完善设施设备，营造友善环境

医院无障碍服务设施符合国家规范，标识醒目、内容完整清晰，地面防滑、无反光，区域连接处平顺，有效防止跌到等意外发生。门急诊为行动不便、轮椅及特殊病种等老年人设立特殊通道、专属停车位，病房环境整洁，安全设施到位。门诊设立老年人服务点，提供咨询、导诊；免费提供轮椅、平车等辅助移乘设备租借服务；便民服务箱内提供老光眼镜、雨伞、针线等；设有老年人爱心专座、老年人专用阅读宣传栏，将关心关爱老年人落到实处。

针对“老年人预约挂号难”问题，门诊保留部分现场号源满足特殊老年患者就医需求。针对非急诊患者，提供现场、电话、网络、诊间预约等多种预约挂号方式。通过微信公众号服务号方便老年患者、家属、家庭医生等代为挂号，微信小程序设置“长辈版”，放大字体，帮助老年人更容易获得资讯内容。

着力文化建设，厚植爱老情怀

开展多种形式的义诊，内容包括老年健康促进、疾病预防知识宣教等；加强慢性疾病管理，定期回访、用药管理、病情监测、并发症预防。

根据老年人就医过程中的痛点、难点，持续开展贴合服务需求的、有针对性的、多样化的志愿服务活动。开发智慧助医系列课程，通过通俗易懂的教学帮助老年人“跨越数字鸿沟”；提供病房探访服务，完善病区-社工转介机制，为老年患者提供个案服务和人文关怀；向有需要的老年患者及家属提供出入院指导、康复、心理关爱、慈善救助、法律援助等信息咨询及支持服务；临终关怀和哀伤辅导等。

强化组织管理，推进分级诊疗

完善预约就诊及双向转诊，共享医疗资源，开展远程会诊，MDT团队下沉推进精准预约工作，实现分时段预约。

实行双向转诊，推进分级诊疗，确保诊疗信息互联互通，侧重老年患者常见的慢阻肺、脑卒中、腰腿痛等慢性疾病。中山-闵行医联体“颈肩腰腿痛”多学科诊疗门诊于2020年6月分别在七宝和古美两家社区卫生服务中心开诊，依托医联体的优势，打造双向闭环诊疗模式，将有手术指征患者直接转诊到闵行医院就诊，术后再转诊到社区服务中心康复病房，闵行医院的康复专家定期下社区进行一对一的康复评定和康复处方，使患者真正享受便捷医疗服务。

提升老年专科能力，提供一站式医疗服务

开展医务人员专业技能培训，包括老年诊疗技术、急救技能考核、老年护理技能、护理操作考核等。加强老年护理相关知识培训，包括老年友善观念、老年医学伦理、老年心理学科、老年沟通技巧。

制度化、规范化提供老年综合评估服务，建立老年患者跌倒、坠床、压疮及误吸、安宁疗护等技术方案和综合管理服务，建立多学科合作机制，“一站式”方便老年患者就医，提供涵盖老年患者躯体、心理、社会适应能力、居家环境等多方面的医疗服务。

医院将全面贯彻党的二十大精神，对标“健康中国”战略目标，继续深化老年友善服务，稳中求进、科学发展、创新驱动，让广大人民群众就近享有公平可及、系统连续的预防、治疗、康复、健康促进等健康服务。

供稿：周霜霜

编辑：杨玲霞