典型案例的名称

末梢采血技术培训

“四风”归类

享乐主义

问题产生的原因

领导班子在随机走访病区时，有患者反映采血时手指疼痛感较强，对末梢采血有一定的畏惧心理；也有患者反映带孩子来验血，扎了三针才成功采到血。究其原因是门诊抽血窗口的检验医生普遍比较年轻，抽血经验不足，手法不够熟练，满足于现有的技术状况，对业务不够精益求精。

解决问题的主要思路、措施以及出台的规章制度

由分管院长亲自组织开展检验科末梢采血技术专项培训，邀请资深检验医生对科室的医生、护士及带教学生共计50余名进行了培训指导。培训就采血的部位、步骤、要求、规范及注意事项等相关理论知识做了全面的讲解，还在现场进行了实际操作，整个操作过程细致详尽，言传身教的培训方式切实巩固了年轻医生、护士及学生的采血理论知识和业务技能，对提高他们的实际采血能力有较大帮助。

解决问题取得的成效

培训结束后，在采血点对患者进行随机访问，根据患者的反馈情况，大部分患者认为“手指验血没有想象中的那么痛”，也有不少患者认为“和别的医院相比，这里检验医生的采血水平还是不错的”，近期也未收到相关投诉，窗口服务的满意度得到了提高。