医疗工作文明规范用语

护士50条

一、  入院  要求：态度真诚，热情达意

l、欢迎你到我们病区来治疗。希望你安心养病，早日康复。

2、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪你去你的床位。

3、我是责任护士XXX，负责你的护理工作。现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事请按指示灯，我会及时来的。

4、你的主管医生是XX X，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。

5、现在我为你测一下体温和血压(或XXX)，请配合，谢谢。

6、您好，明天早晨X点之前请你留取第一次的尿(便)放在XXX地方。

7、您好，我是护士长X XX，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和改进。

8、请不要紧张，医生会根据你的病情制定合适的方案，有什么问题你可以直接找我。

9、小朋友不要怕，这里有许多小朋友，还有叔叔和阿姨。来，阿姨领你去认识一下其他小朋友好吗?

10、请安心在这里分娩，不要紧张，我会帮你的。不久你就会有一个可爱的小宝宝。

二、  治疗  要求：关爱体贴  严谨稳妥

11、医生调整了你的用药，所以和昨天不一样，请放心。

12、您好，现在为你做XX治疗，放松些，我会注意操作，尽量减少你的不适。

13、对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗?

14、请你放心，我们用的物品都是经过严格消毒的。

15、您好，请问你叫什么名字?现在要给你输液，你需要上一下卫生间吗?。

16、现在为你注射XX，可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服，请立即告诉我。

17、我要为你做青霉素皮试，请问你有青霉素过敏史吗?

18、你需要去做X X检查，会有专人陪你前往，大约需要X X时间。

19、明天你要做空腹检查，今晚20：00后请不要喝水吃东西，有什么不明白，可以问我。

20、你明天要做手术，现在我为你做准备工作XXX。

三、  巡回  要求：表情自然  周到细致

2l、你的输液就要没了(刀口敷料湿了)，请不要着急，我马上给你换。

22、您好，昨晚休息的好吗?感觉怎么样?胃口好吗? 

23、您好，我是护士XXX。今晚我值班，晚上有什么事，请与我联系(按呼叫器)。

24、你有什么不舒服，请不要紧张，我马上找医生给你看看。

25、您好，请你将XX放进卫生箱内(或污物桶)。

26、对不起，为了保持病房整洁，请你将XXX物品放进XXX柜内。

27、对不起，病房需要安静，请你说的轻一点(电视机声音调低一些)好吗?

28、对不起，为了病人的健康，请不要在病房内吸烟，谢谢。

29、探望时间已过，病人需要休息，请你尽快离开。如有什么需要请告诉我，我会尽量帮助你。

30、您好，手术已经X天了，你需要下床活动活动，这样有助于伤口愈合及肠蠕动。

四、通常公共用语

(一)病情反复时——鼓励性语言  要求：掌握分寸  妥贴真诚

31、(疾病)恢复需要一段时间，医生会根据你的情况采取XXX措施，要有信心。

32、恢复要有一个过程，不要着急。你看，你比入院时好多了，注意休息。

33、不要担心，你的病情总的来说是向好的方向发展的。病情略有反复原因很多XXX，要相信医生，更要相信自己。

34、会有些不舒服，但很快会消除，你会慢慢好起来的。

35、不要着急，要保持乐观的精神状态。虽然你的疾病恢复得不顺利，但我们正在找原因，你要有勇气才行。

(二)病情好转时——激励性语言  明快亲切  感染力强

36、你身体恢复的很快，真为你高兴，过几天你就可以出院了。

37、你的精神比昨天看上去好多了。

38、你XXX做的已经好多了，坚持下去，不要泄气，会好的更快。

39、你最近看上去很有精神，胃口不错吧，比入院时好多了。

40、你的伤口好得很快，情况良好。

(三)情绪激动时——劝导性语言  要求：合情合理  真情真意

41、请不要激动，有什么话慢慢讲，我们会帮你的。

42、病情稳定是开心的事，俗话说“三分治、七分养”，心情愉快，对你更有利。

43、不要急，既来之、则安之，俗语说：“病来如山倒，病去如抽丝。”

44、先别生气，有什么不满的地方请你指出，我们可以商量解决。

45、我们理解你的心情，也很同情你的痛苦。你先平静下来，尽量放宽心配合我们的治疗。

(四)指导性语言  要求：通俗易懂，便于操作  

46、XXX有助于你的身体健康，请你尽量这样做，会有效果的。

47、XXX会有一些副反应(X X X)，请不必担心，医生会采取一些措施。

48、请根据医嘱用药，不要随意增减，有什么不清楚，请及时询问。

49、俗话说：“三分治、七分养”，乐观开朗的心态很重要，XXX。

50、根据你的病情，请在饮食方面注意XXX(根据病情指导)。

医疗工作文明规范用语

医生50条

一、首次查房  要求：态度亲切  认真仔细

l、你好，我是你的床位医师X XX，有事请找我。

2、请介绍一下你的病情经过。

3、现在为你检查，请配合。

4、为了明确诊断，你需要做X X检查。

5、你患的是XX病，我们要XXX治疗，希望得到你的配合。

6、在服药或输液过程有什么不舒服或副反应，请随时打铃呼叫护士。

7、你对疾病和治疗方法有什么不清楚的地方，可以问我。

二、三级查房  要求：  明确诊断  解答清楚

8、现在为你检查身体，请配合一下。

9、经过这段时间的治疗，你感觉怎么样?

10、你的病需要作进一步确认，XXX时我们组织会诊o

11、我是X XX医师，今天给你会诊，请介绍一下你的病情。

12、你的治疗方案需要调整，我们准备采取XXX治疗方法，情况会好转。

13、你上次检查(化验)结果有点异常，不要担心，治疗后再复查一次。

三、值班查房  要求：主动关心  动作轻柔

15、你好，我是XXX医师，今晚我值班，晚上有什么事情可以找我，或按呼叫器与护士联系。

16、您的病情还未确诊，着急对身体不利，等XX报告出来后，我们会对症治疗。

17、我现在给你开点药，症状会减轻的，不要担心。

18、你哪里不舒服，让我为你检查一下。

19、明天要手术，你不要紧张，好好休息。

20、有什么不舒服，睡得好吗?

21、今天拆线，你要注意XXX。

四、诊疗(检查)操作  要求：聚精会神  准确操作

22、现在我给你做XX治疗，会有一点痛，别紧张，一会儿就好。

23、我送你回病房休息，有什么不舒服，请按呼叫器与护士联系。

24、(治疗)检查后要注意的事项，你记住了吗?

25、让我看看你的伤口恢复情况，换一下敷料。

五、手术要求：专心致志  严密规范

25、现在为你施行XXX麻醉，请不要紧张，我一直在你身边，有什么不适，请立刻告诉我。

26、你是XXX吗?手术马上开始了，请不要紧张。

27、你放心，我们会全力为你做好手术的。

28、手术中有什么不舒服，请马上告诉我。

29、手术结束了，你配合得很好，一会儿我和护士送你回病房。

30、手术后，在XXX小时内尽量不要动，需要家属陪。

六、门诊  要求：询问病情  耐心仔细

3l、请坐，哪里不舒服?慢慢说。

32、请解开衣扣，我给你听听心肺。(披上外衣当心着凉)。

33、请把袖子往上拉高一点，我要给你量血压。

34、请你躺在诊察床上，还需要检查一下腹部，我来扶你一把。

35、你还需要去验血，化验室在X楼X室。

36、你还需要去拍一张片子，在X楼X室，拍好后将报告给我。

37、你得的是XXX病，回去后按时吃药，好好休息，多喝水。

38、你的病情已有明显好转，但仍需要继续服药，请定期门诊随访。

39、根据你的病情，建议你住院进一步治疗，我给你开住院单，请你去入院处登记。

40、根据你的病情，需要考虑XXX，希望你再到XXX专科去检查，在XX楼。

七、急诊(留院观察室)  要求：冷静果断  诊断明确

4l、你是病人家属吗?病人的情况比较严重，需要留院观察。我们会尽力治疗(抢救)，家属要有一定的心理准备。

42、你的病情急需手术，请尽快决定告诉我。   

43、你好，经过急诊观察治疗，你的病情已基本控制，建议你住院进一步检查治疗。

44、你的病情已基本稳定，(留院观察)出院后请按时服药。

45、根据XXX报告结果，初步考虑你患了XX X病，现在我给你开点药，如有不舒服，及时来医院复诊(急诊)。

八、出院  要求：耐心解答  指导明确

46、根据你现在的情况，你可以出院了，我再给你开点药回家服用。

47、您回家后要注意休息，适当活动，调整心情，避免情绪激动，要注意饮食。

48、我讲一下服药方法及注意事项，请您记住。

49、您的伤口还需要换X次药，每周X请到X层外科门诊换药间去换药。

50、出院后要定期复查，可以看门诊，也可以来找我。